Company

Syarat dan Ketentuan Layanan Keanggotaan QGolf

1. Pendahuluan dan Pernyataan Keanggotaan

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan instrumen hukum yang sah, mengikat, dan bersifat strategis yang mengatur hubungan kontraktual antara PT Qualitas Andalan Bersama (selanjutnya disebut “Penyelenggara”) dan individu yang terdaftar sebagai anggota (selanjutnya disebut “Anggota”). Syarat dan ketentuan ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan perjanjian keanggotaan QGolf, di mana dokumen ini menetapkan batasan operasional, hak, kewajiban, serta limitasi tanggung jawab dalam ekosistem layanan QGolf. Semua ketentuan, baik yang telah diatur dalam perjanjian awal maupun yang baru termuat dalam syarat dan ketentuan ini, beserta seluruh perubahan dan lampiran lainnya, bersifat mutlak dan mengikat bagi Anggota. Dengan melakukan registrasi, mengakses, atau menggunakan layanan QGolf melalui platform QAccess, Anggota secara otomatis menyatakan persetujuan mutlak dan terikat pada seluruh ketentuan yang tercantum di dalamnya. Penyelenggara menegaskan Penyangkalan Tanggung Jawab (Disclaimer) bahwa QAccess merupakan sistem elektronik penunjang yang memfasilitasi administrasi dan reservasi, dan bukan merupakan entitas penyedia layanan lapangan golf itu sendiri. Segala interaksi hukum terkait penggunaan platform digital ini tunduk pada ketentuan berikut.

2. Definisi Istilah Resmi 

Untuk menjamin keseragaman interpretasi dan kepastian hukum, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan di bawah ini: 

● Penyelenggara: PT Qualitas Andalan Bersama, entitas hukum yang memiliki dan mengelola program keanggotaan QGolf. 

● QGolf: Merek dagang dan identitas program keanggotaan yang dikelola oleh Penyelenggara. 

● Anggota: Individu yang telah terdaftar secara sah dan memiliki akun aktif pada aplikasi QAccess. 

● Kartu Digital QGolf: Bukti keanggotaan elektronik yang terintegrasi dalam aplikasi QAccess, berfungsi sebagai instrumen validasi tunggal yang menggantikan kartu fisik. 

● Aplikasi QAccess: Platform sistem elektronik resmi (mobile/web) yang digunakan untuk manajemen keanggotaan, reservasi, transaksi, dan komunikasi data. 

● Reservasi: Proses pemesanan jadwal bermain golf atau fasilitas mitra melalui sistem aplikasi QAccess atau kanal resmi lainnya. 

● Status Klasifikasi Akun: Penggolongan akun pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada status “Staff”, yang menentukan privilese atau batasan terhadap perolehan poin dan manfaat tertentu. 

3. Ruang Lingkup dan Masa Berlaku Keanggotaan 

1. Eksklusivitas dan Sifat Pribadi: Keanggotaan QGolf bersifat pribadi ( personal ) dan tidak dapat dipindahtangankan ( non-transferable ) kepada pihak ketiga dengan alasan apa pun. 

2. Digitalisasi Ekosistem: Penyelenggara telah melakukan transisi penuh ke ekosistem digital. Akses layanan pada mitra lapangan wajib menggunakan Kartu Digital yang aktif pada aplikasi QAccess. 

3. Masa Berlaku: Validitas keanggotaan sepenuhnya merujuk pada data masa aktif yang tertera secara real-time pada profil Kartu Digital di aplikasi QAccess. Anggota wajib memastikan masa berlaku tetap aktif untuk menikmati manfaat layanan. 

4. Hak Anggota dan Manfaat Perlindungan Khusus Penyelenggara memberikan nilai proposisi melalui komitmen perlindungan dan akses eksklusif bagi Anggota: 

● Akses Reservasi: Hak untuk melakukan reservasi pada hari kerja, akhir pekan, maupun hari libur nasional dengan harga khusus (Member Rate) di lapangan mitra. 

● Manfaat Perlindungan (Santunan): Selama masa keanggotaan aktif, Anggota berhak atas santunan kematian atau kelumpuhan dengan nilai maksimal sebesar Rp25.000.000 (dua puluh lima juta Rupiah). 

● Ketentuan Santunan Cacat: Pemberian santunan untuk cacat permanen atau sebagian dihitung secara proporsional berdasarkan tingkat keparahan medis dan hasil verifikasi dokumen sah sesuai standar internal Penyelenggara. 

● Program Promosi: Hak untuk berpartisipasi dalam program Member Get Member (MGM) dan program loyalitas lainnya yang diselenggarakan oleh Penyelenggara. 

5. Prosedur Reservasi, Pembayaran, dan Fitur Operasional 

Mekanisme Reservasi dan Ketentuan Pairing 

Reservasi dilakukan melalui aplikasi QAccess, WhatsApp resmi, atau telepon. Anggota berkewajiban memberikan informasi jujur mengenai identitas pemain. Jika jumlah pemain kurang dari 4 (empat) orang anggota, Anggota wajib memberikan catatan atau rincian mengenai pendamping non-anggota untuk keperluan sinkronisasi data lapangan dan “pairing”. 

Protokol Pembayaran dan Surcharge 

1. Batas Waktu: Pembayaran wajib diselesaikan dalam waktu maksimal 3 (tiga) jam setelah konfirmasi. Kegagalan pembayaran akan mengakibatkan pembatalan otomatis oleh sistem. 

2. Metode QRIS: Pembayaran melalui QRIS dilakukan dengan metode “Upload Data” , di mana Anggota harus mengunduh/menyimpan kode QR yang diterbitkan sistem, lalu mengunggahnya ke aplikasi pembayaran pilihan Anggota. 

3. Harga Dinamis (Surcharge): Penyelenggara menerapkan sistem kuota harian. Apabila kuota pada tarif tertentu telah terpenuhi, sistem akan secara otomatis menerapkan harga surcharge tambahan yang menyebabkan perubahan harga secara real-time pada aplikasi dan daftar harga. 

Layanan Driving Range (DR) 

Anggota dapat menggunakan fitur DR di aplikasi QAccess dengan ketentuan: 

● Skala Harga Progresif: Harga bola mengikuti tier yang ditetapkan (misal: 50, 100, atau 200 bola). Pembelian di atas jumlah maksimal yang diatur sistem akan mengikuti tarif tertinggi yang tersedia. 

● Daily Limit & Price Reset: Anggota dibatasi untuk melakukan pembelian bola hingga batas maksimum harian di satu lokasi DR yang sama. Namun, jika Anggota berpindah ke lokasi DR mitra yang berbeda, berlaku “Price Reset” di mana Anggota dapat kembali membeli bola dengan harga termurah sesuai tier awal di lokasi baru tersebut. 

● Prosedur “Scan to Play”: Setelah transaksi, Anggota wajib menunjukkan tiket digital kepada staf di lokasi. Staf akan melakukan verifikasi melalui tombol aplikasi dan melakukan pengambilan foto yang memperlihatkan tiket digital sekaligus wajah Anggota sebagai bukti sah pengambilan bola. 

6. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund) 

1. Pembatalan H-1: Pembatalan yang dilakukan sebelum pukul 00.00 WIB pada satu hari sebelum jadwal (H-1) akan dikonversi menjadi deposit aktif dengan masa berlaku maksimal 1 (satu) bulan . 

2. No-Show (Hari H): Pembatalan pada hari pelaksanaan atau ketidakhadiran tanpa pemberitahuan mengakibatkan dana hangus 100%. 

3. Refund Tunai: Pengembalian dana tunai hanya dilakukan melalui prosedur administratif resmi dengan jangka waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja dan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp30.000 . 

7. Program Member Get Member (MGM) dan Sistem Poin 

1. Mekanisme Rujukan: Anggota dapat mereferensikan anggota baru melalui kode unik aplikasi. Tambahan masa aktif diberikan setelah anggota baru menyelesaikan aktivitas bermain pertama. 

2. Sistem QPoint: Anggota (pemberi referensi) dan anggota baru akan mendapatkan 5 QPoint untuk setiap aktivitas bermain yang terselesaikan. 

3. Klasifikasi Akun Staff: Akun dengan status klasifikasi “Staff” secara hukum tidak berhak mendapatkan poin referral maupun QPoint dalam setiap transaksi atau reservasi. 

4. Diferensiasi Poin: QPoint merupakan poin loyalitas yang terpisah dari fitur QFP/Leaderboard. Akumulasi dan penggunaan poin tunduk pada parameter teknis yang dapat diubah Penyelenggara sewaktu-waktu. 

8. Kewajiban Anggota dan Keamanan Digital 

1. Integritas Data: Anggota wajib memberikan informasi data diri yang akurat dan sah secara hukum. 

2. Pembaruan Aplikasi: Anggota berkewajiban mutlak untuk selalu menggunakan versi terbaru dari aplikasi QAccess (Synchronized Version). Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem, gangguan transaksi, atau kerugian lainnya yang timbul akibat penggunaan versi aplikasi yang sudah kedaluwarsa. 

3. Keamanan Akun: Kerahasiaan kredensial login adalah tanggung jawab pribadi Anggota. Segala transaksi yang terjadi melalui akun Anggota dianggap sah dan mengikat secara hukum. 

9. Larangan dan Sanksi Bertingkat

Penyelenggara memiliki kewenangan penuh untuk menjatuhkan sanksi atas pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini. 

Daftar Larangan 

● Memindahtangankan akun atau Kartu Digital kepada pihak lain. 

● Melakukan manipulasi foto (wajah/tiket), identitas, atau data dalam sistem QAccess. 

● Menggunakan keanggotaan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis. 

● Memberikan akses modifikasi data aplikasi kepada pihak ketiga. 

Tabel Klasifikasi Sanksi

Tingkat,Jenis Sanksi,Deskripsi Tindakan 

1,Teguran Tertulis,Peringatan resmi atas pelanggaran ringan untuk perbaikan perilaku. 

2,Denda Administratif,Pengenaan kewajiban finansial berdasarkan dampak pelanggaran. 

3,Pembekuan Sementara,Penonaktifan akses layanan selama masa investigasi atau periode tertentu. 

4,Penghapusan Hak Manfaat,”Penghapusan permanen terhadap QPoint, deposit, saldo, atau manfaat terkumpul lainnya.” 

5,Pencabutan Permanen,Pemberhentian status keanggotaan secara tetap tanpa pengembalian dana ( no refund ). 

6,Tuntutan Ganti Rugi,Gugatan hukum atas kerugian material/non-material yang dialami Penyelenggara. 

10. Batasan Tanggung Jawab dan Gangguan Sistem (Disclaimer) 

1. Limitasi Teknologi: Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat downtime , pemeliharaan rutin, atau kegagalan sistem pihak ketiga (termasuk keterlambatan log transaksi Midtrans atau kegagalan unggah data QRIS). 

2. Kontingensi Manual: Jika aplikasi QAccess mengalami gangguan sistem total, reservasi tetap dapat dilakukan secara manual melalui Telepon atau WhatsApp untuk menjamin kontinuitas layanan. 

3. Pembaruan Konten: Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi yang disebabkan oleh kelalaian Anggota dalam memperbarui data atau aplikasi. 

11. Force Majeure, Perubahan Ketentuan, dan Penyelesaian Sengketa 

1. Force Majeure: Penyelenggara dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali ( Force Majeure ), seperti bencana alam, kerusuhan, wabah, atau kebijakan pemerintah. 

2. Amandemen Ketentuan: Penyelenggara berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini secara sepihak. Perubahan akan diinformasikan melalui media resmi atau aplikasi. Penggunaan layanan setelah adanya perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan penuh. 

3. Yurisdiksi Hukum: Segala perselisihan akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Jika mufakat tidak tercapai, para pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap dan tidak berubah pada Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan (atau sesuai domisili PT Qualitas Andalan Bersama).Pernyataan Persetujuan: Dengan menggunakan layanan QGolf dan platform QAccess, Anggota menyatakan telah membaca, memahami secara hukum, dan memberikan persetujuan mutlak terhadap seluruh butir Syarat dan Ketentuan ini.